Cómo la personalización de la venta online puede aumentar la lealtad y las ventas
CATEGORIA: Marketing

Cómo la personalización de la venta online puede aumentar la lealtad y las ventas

Publicado el: 2022-02-25 10:46:34 | 

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La personalización de la venta online es el proceso de adaptar el contenido, las recomendaciones y las ofertas que ve un cliente en función de su comportamiento de compra y navegación anterior, junto con sus datos demográficos y personales.

Como resultado, el cliente ve contenido que es más aplicable a ellos y sus circunstancias, y las marcas pueden asegurarse de que su audiencia esté viendo el contenido más apropiado.

El 71% de los consumidores se sienten frustrados cuando su experiencia de compra es impersonal. Además, el 74% de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido del sitio web no está personalizado, y un enorme 91% de los consumidores dicen que es más probable que compren con marcas que brindan ofertas y recomendaciones relevantes.

Un ejemplo de recomendaciones de productos de Target

Verá ejemplos de personalización de comercio electrónico cada vez que realice una compra en línea, es posible que no se dé cuenta. Si todavía está pensando en lo que es el comercio electrónico de personalización, aquí hay algunos ejemplos de personalización de comercio electrónico para ayudarlo a comprender algunos de los puntos de contacto clave:

  • Recomendaciones de productos personalizadas
  • Resultados de búsqueda personalizados
  • Redirige a un sitio geográfico y ofertas geolocalizadas
  • Página de inicio o páginas de productos que dan detalles personalizados
  • Correos electrónicos de abandono de carrito
  • Correos electrónicos de comercio electrónico personalizados basados en el comportamiento del usuario
  • Cuestionarios de incorporación
  • Ventas adicionales y ofertas de suscripción
  • Recordatorios para reordenar un producto
  • Mostrar recomendaciones de productos y ventas adicionales
  • Entrega de ofertas personalizadas a los visitantes que regresan
  • Contenido sensible a la intemperie (dependiendo de lo que vendas)

Los compradores a menudo buscan una experiencia más personal que ofrezca exactamente lo que necesitan cuando compran en línea. Quieren que sea conveniente, personalizado y fácil para ellos encontrar lo que quieren. Al agregar el elemento humano de la personalización, agrega autenticidad y conexión al viaje del comprador.

De hecho, el 84% de los consumidores dicen que ser tratados como una persona en lugar de un número es muy importante para ganar su negocio.

Es probable que esta conexión se haya vuelto aún más importante ya que los compradores se han perdido esa experiencia «en persona» de comprar en la tienda durante la pandemia de COVID-19, y esa capacidad de tocar y sentir productos. La personalización puede hacer que se sienta menos impulsado por computadora y más como si hubiera un toque humano allí.

Echemos un vistazo más profundo a lo que es la personalización en el comercio electrónico, cómo puede beneficiarlo y las mejores prácticas y ejemplos que necesita saber para que sus esfuerzos de personalización sean exitosos.

Beneficios de la personalización en el comercio electrónico

Una buena personalización del ecommerce debe satisfacer las necesidades de sus usuarios, dar buenas recomendaciones y ser utilizada donde el retorno justifique la inversión. Lo mejor de la personalización es que no es unilateral: la personalización tiene beneficios tanto para el comprador como para el minorista de comercio electrónico.

Cuando se usa correctamente, la personalización en el comercio electrónico tiene los siguientes beneficios para ambas partes:

  • El comprador obtiene contenido útil, recomendaciones de productos y ofertas directamente
  • El comprador descubre nuevos productos que quiere usar o que serán útiles en la vida cotidiana
  • Los correos electrónicos de abandono del carrito sirven como un recordatorio para comprar artículos específicos: nuestras vidas están más ocupadas que nunca y es fácil distraerse a mitad de la compra.
  • El comprador tiene una experiencia de cliente positiva
  • El minorista puede captar la atención del comprador con contenido en el que automáticamente estará más interesado.
  • Detenga la sobrecarga de información y la parálisis del análisis con el comprador teniendo demasiadas opciones para examinar: le está entregando la información que sabe que está buscando.
  • Mejora de la lealtad y las ventas generales

De hecho, la marca de ropa Black Halo utilizó correos electrónicos automatizados que incorporaron la personalización como parte de su estrategia de marketing. Utilizaron una serie de correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de venta cruzada y carrito, navegación y mensajes de abandono de productos.

¿Los resultados? Black Halo aumentó sus ingresos en $ 20,000 en solo el primer mes de implementación de esta automatización.

La estrategia de personalización de comercio electrónico de Black Halo utilizó la automatización para obtener $ 48 por cada mensaje de carrito abandonado y $ 7.46 por cada SMS enviado.

Cómo usar la personalización en el comercio electrónico

Para aprovechar el correo electrónico de comercio electrónico personalizado y otros mensajes como SMS, deberá obtener un software de personalización de comercio electrónico como Omnisend. Esencialmente, puede usar la automatización (mensajes activados que se activan cuando un contacto realiza una determinada acción o coincide con ciertos criterios) para proporcionar una experiencia altamente personalizada.

Hay muchos puntos de contacto en el viaje del comprador donde puede elegir personalizar la experiencia de sus compradores para convertir las ventas. También desea que cada uno de estos puntos trabaje en conjunto para que sus mensajes omnicanal, datos de navegación, páginas de destino y recomendaciones se complementen entre sí y conduzcan hacia el mismo objetivo.

Las principales preguntas que debe hacer cuando esté pensando en la personalización del comercio electrónico son:

  1. ¿Dónde debe ocurrir la personalización en el proceso?
  2. ¿Qué información necesitarás para crear esa personalización?
  3. ¿Cómo utilizará la tecnología y los conocimientos para crear esta personalización?

Trazar su viaje del comprador en el sitio, así como comprender a sus compradores y sus motivaciones, puede ser realmente útil para identificar las áreas donde puede incorporar la personalización y usarla como una herramienta de conversión. Vaya tan detallado y granular como pueda para realmente clavar el detalle.

Una de las cosas más importantes cuando se trata de una personalización efectiva es segmentar a su audiencia de manera adecuada y luego usar la automatización y las recomendaciones personalizadas (y otra comunicación) de manera más efectiva. Veamos cada uno a su vez.

Segmentación para una mejor personalización

El primer paso de cualquier tipo de personalización, bueno, personalización real, y no el tipo de «nombre», es segmentar a sus suscriptores.

Cuando segmenta a sus clientes, en función del comportamiento (recomendado) o la demografía, puede definir mejor y, por lo tanto, dirigirse mejor a su audiencia.

Comunicación basada en disparadores (automatización)

Cuando haya configurado su segmentación, deberá decidir qué tipo de mensajes enviará para una mejor personalización del comercio electrónico (lo que conducirá a un mejor compromiso y ventas).

Aquí es donde entra en juego la automatización, o mensajería basada en disparadores. Si está utilizando la segmentación de comportamiento recomendada, sus mensajes deben salir en función de los comportamientos de sus suscriptores. Por lo tanto, las campañas manuales no funcionarán en ningún sentido práctico.

Puede configurar flujos de trabajo de automatización populares como la serie de bienvenida, confirmaciones de pedidos, mensajes posteriores a la compra, abandono del carrito y más. Cada uno de estos, basado en las propias estadísticas de personalización de comercio electrónico de Omnisend, tiene sus propias tasas de conversión comprobadas:

Tasas de conversión automatizadas de marketing por correo electrónico 2020

Recomendaciones personalizadas

La siguiente mejor práctica cuando se trata de personalización de comercio electrónico es utilizar recomendaciones personalizadas automatizadas, aquellas recomendaciones que se basan, nuevamente, en el comportamiento pasado de sus suscriptores.

Para que esto funcione mejor, deberá usarlo dentro de sus flujos de trabajo de automatización para que llegue al suscriptor o cliente correcto en el momento adecuado:

Para algunas plataformas de automatización de marketing, como Omnisend, incluso puede ingresar un bloque de recomendación personalizada en sus correos electrónicos directamente desde el Editor de contenido para que sea aún más fácil ofrecer experiencias personalizadas:

El bloque de recomendaciones personalizadas dentro del Editor de Contenido de Omnisend

Lo último que debe hacer con la personalización en el comercio electrónico es verificar sus análisis y luego revisar su estrategia y personalización. ¿Cómo interactúan sus compradores con las recomendaciones personalizadas y los puntos de contacto a lo largo de su viaje? ¿Qué interacciones se convierten de manera más consistente que otros tipos? ¿Hay puntos en los que estás perdiendo la oportunidad de hacer esas conversiones?

El comercio electrónico le brinda el beneficio de una gran cantidad de datos sobre sus clientes y clientes, así como información sobre su tiempo en su sitio: asegúrese de usarlo para tomar decisiones que beneficien a su negocio.

Ejemplos de personalización en el comercio electrónico (con consejos)

Repasemos algunos ejemplos reales de dónde la personalización del comercio electrónico está funcionando bien y veamos si puede inspirarse en algunos de los mejores ejemplos de personalización de comercio electrónico:

Hazlo más fácil para tus visitantes recordando sus preferencias

El minorista de ropa en línea ASOS se divide por género y tipo de producto (así como geográficamente). Su sitio recuerda cómo lo vio por última vez y lo devuelve automáticamente a la categoría que mejor se adapte a sus intereses.

En el siguiente ejemplo, verá una página de inicio neutral en cuanto al género, pero después de haber mostrado interés en la ropa de mujer, la página de inicio muestra una página centrada en la ropa de mujer:

Esto se puede hacer teniendo en cuenta la información demográfica como el género y la ubicación cuando segmenta a sus compradores, y también correlacionándose con los datos de compra y visita.

Enviar correos electrónicos personalizados (y automatizados) basados en el comportamiento de los visitantes

El gigante del comercio electrónico Amazon hace esto de manera consistente y extremadamente bien. Su automatización sigue con correos electrónicos basados en lo que miró en el sitio, lo que dejó en su cesta y sus compras más recientes.

Se cree que tienen una tasa de conversión del 60% en las recomendaciones de productos que envían a través de la bandeja de entrada de sus clientes. Esto es extremadamente fácil de hacer usando Omnisend, ya que automatiza todo el proceso para que pueda dejar que su automatización funcione en piloto automático.

Venta cruzada y venta adicional de productos en todo su sitio e interacciones de marketing

Cuando agrega productos a su sitio web, generalmente puede seleccionar productos complementarios para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales a los clientes. Puede ser un juego a juego o algo que le ayudará a usar el producto que está agregando actualmente a su cesta.

Retailer Target hace esto bien en su sitio: si busca televisores en un escritorio, obtendrá resultados para un soporte o soporte de pared a juego como una «recomendación de compra frecuente». La marca de belleza Sephora tiene un enfoque ligeramente diferente, promoviendo productos de venta caliente:

Aquí hay algunos detalles más sobre cómo usar las recomendaciones de productos en su sitio de comercio electrónico para que sus recomendaciones tengan sentido, sean útiles para el cliente y, lo más importante de todo, que se conviertan en más ventas.

Recomendaciones

La personalización del comercio electrónico es un gran problema cuando se trata de atraer visitantes, construir una relación con sus clientes y convertir las ventas, ya sea a través de correo electrónico de comercio electrónico personalizado, ventas adicionales de productos o correos electrónicos de carritos abandonados. Hace una diferencia real para los clientes, que valoran la personalización del comercio electrónico en gran medida, e incluso puede ayudarlo a atraer visitantes a su sitio al aumentar su ubicación en los resultados de búsqueda.

Tampoco tiene que ser un montón de esfuerzo adicional: puede automatizar su personalización con Omnisend, por lo que una vez que esté configurado, puede sentarse y ver los beneficios, como miles de otras tiendas de comercio electrónico con las que hemos trabajado para ayudar a desarrollar compras en línea personalizadas.

Aún mejor, actualmente puede probar Omnisend de forma gratuita durante 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Autor: Bernardo Meyer
Director de Contenido de Omnisend

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Cómo la personalización de la venta online puede aumentar la lealtad y las ventas
Fuente: Omnisend

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