25 mejores practicas para encuestas online
CATEGORIA: Marketing

25 mejores practicas para encuestas online

Publicado el: 2022-04-01 18:51:00 | 

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Las encuestas pueden ser una herramienta de investigación eficaz para las pequeñas empresas. Puede usarlos para recopilar comentarios de los clientes, conocer las necesidades y los deseos de su público objetivo o incluso saber cómo ven sus empleados las operaciones de su empresa.

Sin embargo, no es tan simple como lanzar algunas preguntas básicas a sus clientes o miembros del equipo. El uso de las mejores prácticas de encuestas puede ayudarlo a recopilar más respuestas, resultados más precisos y datos más claros que orienten a su empresa en la dirección correcta.

Prácticas recomendadas para encuestas

Un diseño de encuesta cuidadosamente planificado puede ayudarlo a obtener mejores resultados de sus iniciativas de investigación de mercado . La mayoría de las pequeñas empresas deben completar encuestas con regularidad, incluido el envío de preguntas a los clientes después de las compras, la investigación de mercados antes de presentar nuevos productos o servicios y asegurarse de que los empleados estén satisfechos con sus condiciones de trabajo actuales. Antes de comenzar a elaborar sus preguntas, aquí hay algunas mejores prácticas para tener en cuenta.


1. Establecer metas

Antes de comenzar a diseñar su encuesta, debe pensar en lo que quiere lograr. Estos objetivos impulsarán muchas de las decisiones que tomará a medida que se crea e implementa la encuesta y se analizan los resultados. Tenga en cuenta su objetivo de limitar la cantidad de preguntas y asegúrese de que todo esté enfocado. Siempre puede completar otra encuesta más adelante para temas que no se ajusten a sus objetivos actuales.

2. Elige tu público objetivo

Para obtener los mejores resultados, necesita que su encuesta vaya a aquellos de los que realmente desea saber. Si está considerando un nuevo producto que atraiga a sus clientes objetivo de mujeres de 50 años, entonces una serie de preguntas enviadas a los millennials no obtendrá los resultados que está buscando. Describa claramente de quién quiere saber y por qué antes de dar forma al diseño de su encuesta.

3. Sea breve

No es probable que los encuestados completen encuestas largas. Obtendrá más resultados si lo mantiene por debajo de los cinco minutos. Es probable que cualquier cantidad superior a diez experimente muchos abandonos y, por lo tanto, le resulte más difícil obtener una muestra representativa. Incluso puede indicar por adelantado cuánto tiempo es probable que tome la encuesta, o mantener un registro continuo de cuántas preguntas quedan para que los encuestados puedan ver su progreso a medida que avanzan.

4. Comience con preguntas fáciles

También es probable que las personas abandonen las encuestas si piensan que las preguntas son difíciles o invasivas de inmediato. Facilítelos haciéndoles preguntas sencillas con opciones predeterminadas para que sea más probable que continúen. Esto significa guardar para más adelante cualquier pregunta abierta o dirigida que tenga que ver con datos personales o demográficos.

5. Proporcionar opciones

Hay un momento y un lugar para las preguntas abiertas. Pero obtendrá más datos fácilmente cuantitativos si proporciona múltiples opciones. Estas preguntas también son más fáciles de responder para las personas, así que trate de mantener la mayor parte de sus preguntas en este estilo.

6. Evite las preguntas de doble sentido

Si hace dos preguntas en una, es difícil que las personas respondan con precisión. Por ejemplo: ¿Te encantan los panqueques y el tocino para el desayuno? Bueno, a algunas personas les pueden encantar los panqueques pero no el tocino, entonces, ¿cómo deberían responder? Separe este tipo de preguntas o aclare la redacción para que no confundan a los encuestados.

7. Evita las preguntas capciosas

Preguntar algo como «¿No te encantaría ver un producto como este en los estantes de tu tienda?» es más probable que obtenga respuestas positivas que «¿Qué tan probable sería que comprara este producto?» Con este tipo de pregunta, es más probable que los encuestados le digan lo que quiere escuchar. Sin embargo, la mayoría de las pequeñas empresas deberían buscar la precisión en lugar de la tranquilidad, así que manténgalo lo más neutral posible para obtener los sentimientos reales de las personas.

8. Mantenga las opciones equilibradas

Otra forma de sesgar las respuestas en una dirección es proporcionar opciones que claramente se inclinen hacia esa dirección. Más específicamente, no proporcione respuestas como: muy de acuerdo, de acuerdo, algo de acuerdo, neutral, en desacuerdo. Esto claramente brinda más oportunidades para que las personas estén de acuerdo con su declaración. En su lugar, mantén todo equilibrado en torno a una opción neutral.

9. Usa las preguntas abiertas con moderación

Hay casos en los que es posible que desee que las personas brinden comentarios abiertos. Solo trate de mantener una o dos preguntas por encuesta, ya que tienden a tomar más tiempo y son difíciles de responder. Además, debe incluirlos principalmente hacia el final del cuestionario para que sea más probable que las personas continúen en lugar de abandonar una encuesta tan pronto como lleguen a una pregunta difícil desde el principio. En estos casos, explique qué tipo de respuesta o extensión está buscando para que los encuestados no sientan que necesitan escribir una novela solo para responder una pregunta específica.

10. Proporcione opciones mutuamente excluyentes

Nunca debe haber un caso en el que más de una respuesta a una sola pregunta pueda superponerse. Esto sucede comúnmente con los números. Por ejemplo, si necesita incluir un rango, puede pensar que las respuestas como: 0-10, 10-20 y 20-30 tienen sentido. Sin embargo, si la respuesta de alguien a esa pregunta en particular es 20, podría elegir de manera realista cualquiera de las dos últimas opciones. En su lugar, aclare con opciones como: 0-10, 11-20 y 21-30.


11. Usa un formato consistente

Es probable que tenga algunas preguntas de encuesta que ofrezcan opciones similares, como: muy de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo, muy en desacuerdo. Cuando ofrezca las mismas opciones, intente mantenerlas en el mismo orden y formato para que las personas no se confundan. Si las personas están acostumbradas a hacer clic en la opción de la derecha cuando están de acuerdo con una declaración, pueden hacerlo accidentalmente si cambia las opciones.

12. Adapte el lenguaje a su público objetivo

Puede ser fácil para las personas en una industria usar jerga o términos internos al describir un producto o concepto sin siquiera darse cuenta. Pero si está encuestando a clientes o clientes potenciales, es posible que no entiendan estos términos con claridad. Póngase siempre en el lugar de los encuestados cuando explique las preguntas, o pídales a las personas que se ajusten a su público objetivo que aporten su opinión cuando elabore las preguntas.

13. Usa un lenguaje preciso

También desea ser muy específico al hacer preguntas en las encuestas. Trate de mantener cada pregunta lo más breve posible y use la voz activa para dejar los puntos lo más claros posible. Haga todo lo posible por eliminar las redundancias o el lenguaje adicional que no sea necesario para comprender cada pregunta.

14. Proporcione más opciones para una mayor precisión

Si está buscando datos realmente específicos, incluya más opciones para que los encuestados elijan. Si solo le das a la gente la oportunidad de elegir entre una respuesta positiva y una negativa, es posible que te pierdas que hay un montón de personas en el medio que se sienten bastante neutrales con respecto al concepto que has descrito. Más opciones le permiten profundizar más y llegar a los sentimientos reales de las personas.

15. Eliminar repetición

Hay más de una manera de hacer una pregunta. Pero si le pregunta a la gente cosas muy similares más de una vez, es posible que se confundan o se frustren, lo que puede confundir sus datos. Esto también hace que su encuesta sea innecesariamente más larga, lo que significa que recopilará menos respuestas en general.

16. Considere incluir imágenes o videos para aclaraciones

Algunas plataformas de encuestas te permiten agregar fotos o videos con preguntas. Si es difícil describir algo con solo palabras, estas funciones pueden ayudarlo a simplificar su encuesta y aclarar puntos o ideas rápidamente. Esto puede ser especialmente relevante cuando se presentan nuevos productos o se comparan múltiples opciones. Solo asegúrese de tener imágenes o videos de calidad que se ajusten a sus necesidades exactas.

17. Guarda las preguntas personales para el final

Es probable que los encuestados abandonen una encuesta pronto si se les hacen preguntas personales o invasivas de inmediato. Una vez que haya generado algo de confianza y haya explicado la razón por la que está recopilando su información, es más probable que se quede. Incluso los detalles como el nombre, el apellido, la dirección de correo electrónico y la información demográfica deben colocarse hacia el final.

18. Busque una muestra representativa

Si desea encuestar a sus clientes, obtendrá información más precisa si su muestra refleja toda su base de clientes. Es poco probable que obtenga respuestas de todos, pero sus datos no serán tan confiables si solo pregunta a un tipo de cliente. En su lugar, divida a sus encuestados en grupos según aspectos como la demografía y la ubicación e intente obtener respuestas de personas en todos esos grupos.

19. Tenga un número en mente

También es importante recopilar suficiente información para que los datos de su encuesta sean confiables. Este número puede variar dependiendo de sus objetivos. Por ejemplo, una encuesta de su pequeño equipo puede requerir solo 20 respuestas, mientras que una encuesta sobre un nuevo producto para clientes puede requerir 1000 o más.


20. Considere los incentivos

Si desea que las personas realmente completen su encuesta, déles una razón para hacerlo. No tiene por qué ser complicado o costoso. Puede enviar una encuesta a su lista de correo electrónico e ingresar a aquellos que la completen en una rifa por un artículo gratis.

21. Explique sus metas

También es más probable que las personas completen encuestas si entienden el propósito. Si está encuestando a los empleados, puede decirles que sus respuestas se utilizarán para crear un mejor entorno de trabajo. Si está encuestando a los clientes, podría explicar cómo desea mejorar el servicio al cliente o hacer crecer su línea de productos y quiere asegurarse de que los nuevos productos les atraigan.

22. Pruebe su encuesta antes de enviarla

Incluso si ha tenido en cuenta todas estas mejores prácticas al crear sus preguntas, puede haber errores simples o cosas que no están claras en su encuesta que simplemente no captó mientras la escribía. Antes de enviarla, realice la encuesta usted mismo o pídale a otra persona que la complete para asegurarse de que cada pregunta tenga sentido y funcione para sus objetivos originales.

23. Visualiza la retroalimentación

Una vez que haya recopilado las respuestas, es hora de desglosar sus hallazgos. Puede ser más fácil hacer esto con elementos visuales como tablas y gráficos. Algunas herramientas de encuestas hacen esto por usted, o puede usar un programa de diseño para crear estas representaciones. Esto puede ser útil en presentaciones para los miembros del equipo o simplemente ayudarlo a digerir más fácilmente los datos de todas las preguntas que respondieron los encuestados.

24. Divide las respuestas en categorías

También debe profundizar en sus hallazgos para buscar tendencias subyacentes. Por ejemplo, a su base de clientes en su conjunto le puede gustar su nueva idea de producto, pero si la divide en grupos demográficos, es posible que vea que a los consumidores mayores les encanta mucho más que a los consumidores más jóvenes. Esto podría ayudarlo a determinar a quién comercializa el nuevo producto y, en última instancia, brindarle la mejor oportunidad de éxito en sus nuevas iniciativas.

25. Actúe sobre sus hallazgos

Tus encuestas no servirán de mucho si no usas lo que encuentras. No todas las preguntas de la encuesta requieren necesariamente una acción inmediata, pero debe profundizar en los elementos de acción en función de las tendencias generales y considerar si los cambios pueden ser necesarios o no, ya sean mejoras en su estrategia de servicio al cliente o un nuevo plan de marketing para clientes específicos.

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