¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital abarca todos los esfuerzos de marketing que utilizan un dispositivo electrónico o Internet con el objetivo de llegar a mas clientes, conseguir ventas y fidelizarlos, encontrando la forma mas eficiente de hacerlo una y otra vez. Las empresas aprovechan los canales digitales como los motores de búsqueda, las redes sociales, el correo electrónico y sus sitios web para conectarse con clientes actuales y potenciales.

Con cuán accesible es Internet hoy, ¿me creerías si te dijera que el número de personas que se conectan en línea cada día sigue aumentando?

Es. De hecho, el uso de Internet «constante» entre los adultos aumentó en un 5% en solo los últimos tres años, según Pew Research. Y aunque lo decimos mucho, la forma en que las personas compran y compran realmente ha cambiado junto con eso, lo que significa que el marketing offline no es tan efectivo como solía ser.

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El marketing siempre ha tratado de conectarse con su audiencia en el lugar correcto y en el momento adecuado. Hoy en día, eso significa que necesitas encontrarlos donde ya están pasando el tiempo: en Internet.

Hablamos mucho sobre el inbound marketing como una forma realmente efectiva de atraer, captar y deleitar a los clientes en línea. Pero aún recibimos muchas preguntas de personas de todo el mundo sobre marketing digital.

Un inbound marketing experimentado podría decir que el inbound marketing y el marketing digital son prácticamente lo mismo, pero existen algunas diferencias menores. Y las conversaciones con los comerciantes y propietarios de negocios en los EE. UU., El Reino Unido, Asia, Australia y Nueva Zelanda, he aprendido mucho sobre cómo se observan esas pequeñas diferencias en todo el mundo.


¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital se define mediante el uso de numerosas tácticas y canales digitales para conectarse con los clientes donde pasan gran parte de su tiempo: en línea. Desde el sitio web mismo hasta los activos de marca en línea de una empresa: publicidad digital, marketing por correo electrónico, folletos en línea y más, existe un espectro de tácticas que se engloban en el concepto de «marketing digital».

Tácticas y ejemplos de marketing digital

Los mejores especialistas en marketing digital tienen una idea clara de cómo cada campaña de marketing digital respalda sus objetivos generales. Y según los objetivos de su estrategia de marketing, los especialistas en marketing pueden respaldar una campaña más amplia a través de los canales gratuitos y de pago a su disposición.

Un comercializador de contenido, por ejemplo, puede crear una serie de publicaciones de blog que sirven para generar clientes potenciales a partir de un nuevo libro electrónico que la empresa creó recientemente. El comercializador de medios sociales de la empresa podría ayudar a promocionar estas publicaciones de blog a través de publicaciones orgánicas y de pago en las cuentas de redes sociales de la empresa. Tal vez el vendedor de correo electrónico crea una campaña de correo electrónico para enviar a quienes descarguen el ebook más información sobre la empresa. Hablaremos más sobre estos comercializadores digitales específicos en un minuto.

Aquí hay un resumen rápido de algunas de las tácticas de marketing digital más comunes y los canales involucrados en cada una.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Este es el proceso de optimización de su sitio web para «clasificar» más alto en las páginas de resultados del motor de búsqueda, lo que aumenta la cantidad de tráfico orgánico (o gratuito) que recibe su sitio web. Los canales que se benefician de SEO incluyen:

  • Sitios web
  • Blogs.
  • Infografía.

Marketing de contenidos

Este término denota la creación y promoción de activos de contenido con el fin de generar conocimiento de marca, crecimiento del tráfico, generación de prospectos y clientes. Los canales que pueden jugar un papel en su estrategia de marketing de contenido incluyen:

  • Publicaciones de blog
  • Ebooks y libros blancos.
  • Infografía.
  • Brochures y lookbooks.

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Marketing de medios sociales

Esta práctica promueve su marca y su contenido en las redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el tráfico y generar oportunidades para su negocio. Los canales que puede utilizar en marketing en redes sociales incluyen:

  • Facebook.
  • Gorjeo.
  • LinkedIn.
  • Instagram.
  • Snapchat.
  • Pinterest.
  • Google+.

Pago por clic (PPC)

PPC es un método de dirigir el tráfico a su sitio web pagando a un editor cada vez que se hace clic en su anuncio. Uno de los tipos más comunes de PPC es Google AdWords, que le permite pagar las mejores ranuras en las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google a un precio «por clic» de los enlaces que coloque. Otros canales donde puede usar PPC incluyen:

  • Anuncios pagos en Facebook.
  • Tweets promocionados en Twitter.
  • Mensajes patrocinados en LinkedIn.

Marketing de afiliados

Este es un tipo de publicidad basada en el desempeño en la que recibe comisiones por promocionar los productos o servicios de otra persona en su sitio web. Los canales de comercialización afiliados incluyen:

Hospedaje de anuncios de video a través del Programa de socios de YouTube.
Publicación de enlaces de afiliado desde sus cuentas de redes sociales.

Publicidad nativa

La publicidad nativa se refiere a los anuncios que están principalmente dirigidos por contenido y presentados en una plataforma junto a otros contenidos no pagos. Las publicaciones patrocinadas por BuzzFeed son un buen ejemplo, pero muchas personas también consideran que la publicidad en las redes sociales es «nativa», por ejemplo, la publicidad de Facebook y la publicidad de Instagram.

Marketing automatizado

La automatización de marketing se refiere al software que sirve para automatizar sus operaciones de marketing básicas. Muchos departamentos de marketing pueden automatizar tareas repetitivas que de otro modo realizarían de forma manual, como por ejemplo:

  • Boletines por correo electrónico.
  • Programación de publicaciones en redes sociales.
  • Actualización de la lista de contactos.
  • Flujos de trabajo de fomento del plomo.
  • Seguimiento e informes de campañas.

Email Marketing

Las empresas utilizan el marketing por correo electrónico como una forma de comunicarse con sus audiencias. El correo electrónico a menudo se utiliza para promocionar contenido, descuentos y eventos, así como para dirigir a las personas hacia el sitio web de la empresa. Los tipos de correos electrónicos que puede enviar en una campaña de marketing por correo electrónico incluyen:

  • Boletines de noticias de blogs.
  • Seguimiento de correos electrónicos a los visitantes del sitio que descargaron algo.
  • Correo electrónico de bienvenida al cliente.
  • Promociones de vacaciones a los miembros del programa de lealtad.
  • Sugerencias o correos electrónicos de series similares para nutrir al cliente.

PR Online

La PR Online es la práctica de asegurar la cobertura ganada en línea con publicaciones digitales, blogs y otros sitios web basados en contenido. Es muy similar a las relaciones públicas tradicionales, pero en el espacio en línea. Los canales que puede utilizar para maximizar sus esfuerzos de relaciones públicas incluyen:

  • Reportero a través de las redes sociales.
  • Hacer comentarios en línea de su empresa.
  • Comentarios atractivos en su sitio web o blog personal.

Inbound Marketing

El marketing de entrada se refiere al enfoque de «embudo completo» para atraer, atraer y deleitar a los clientes que usan contenido en línea. Puede utilizar todas las tácticas de marketing digital enumeradas anteriormente a través de una estrategia de Inbound Marketing.

¿Qué hace un Marketero digital?

Los profesionales de marketing digital se encargan de impulsar el conocimiento de la marca y la generación de oportunidades de venta a través de todos los canales digitales, tanto gratuitos como de pago, que están a disposición de la empresa. Estos canales incluyen las redes sociales, el propio sitio web de la compañía, los rankings de los motores de búsqueda, el correo electrónico, la publicidad gráfica y el blog de la compañía.

El especialista en marketing digital generalmente se enfoca en un indicador clave de rendimiento (KPI) diferente para cada canal, de modo que pueda medir adecuadamente el desempeño de la empresa en cada uno. Un vendedor digital que está a cargo de SEO, por ejemplo, mide el «tráfico orgánico» de su sitio web, de ese tráfico proveniente de los visitantes del sitio web que encontraron una página del sitio web de la empresa a través de una búsqueda en Google.

El marketing digital se lleva a cabo en muchos roles de marketing en la actualidad. En las empresas pequeñas, un generalista podría poseer muchas de las tácticas de marketing digital descritas anteriormente al mismo tiempo. En las empresas más grandes, estas tácticas tienen múltiples especialistas que se enfocan en uno o dos de los canales digitales de la marca.

Aquí hay algunos ejemplos de estos especialistas:

Gerente SEO

KPI principales: tráfico orgánico

En resumen, los gerentes de SEO consiguen que la empresa clasifique en Google. Utilizando una variedad de enfoques para la optimización de motores de búsqueda, esta persona podría trabajar directamente con creadores de contenido para garantizar que el contenido que producen tenga un buen rendimiento en Google, incluso si la compañía también publica este contenido en las redes sociales.

Especialista en marketing de contenidos

KPI principales: tiempo en la página, tráfico general del blog, suscriptores del canal de YouTube

Los especialistas en marketing de contenidos son creadores de contenido digital. Con frecuencia realizan un seguimiento del calendario de blogs de la empresa y crean una estrategia de contenido que también incluye videos. Estos profesionales a menudo trabajan con personas de otros departamentos para garantizar que los productos y campañas que lanza el negocio cuenten con contenido promocional en cada canal digital.

Social Media Manager

KPI principales: seguimientos, impresiones, compartidos

El papel de un administrador de redes sociales es fácil de deducir del título, pero las redes sociales que administran para la empresa dependen de la industria. Sobre todo, los administradores de redes sociales establecen un calendario de publicaciones para el contenido escrito y visual de la compañía. Este empleado también podría trabajar con el especialista en marketing de contenido para desarrollar una estrategia para qué contenido publicar en qué red social.

(Nota: según los KPI anteriores, las «impresiones» se refieren al número de veces que las publicaciones de una empresa aparecen en las noticias de un usuario).

Coordinador de Automatización de Marketing

KPI principales: tasa de apertura de correo electrónico, tasa de clics de la campaña, tasa de generación de prospectos (conversión)

El coordinador de automatización de marketing ayuda a elegir y administrar el software que permite que todo el equipo de marketing comprenda el comportamiento de sus clientes y mida el crecimiento de su negocio. Dado que muchas de las operaciones de marketing descritas anteriormente pueden ejecutarse de forma separada, es importante que haya alguien que pueda agrupar estas actividades digitales en campañas individuales y seguir el rendimiento de cada campaña.

Inbound Marketing vs Marketing Digital: ¿cuál es?

En la superficie, los dos parecen similares: ambos ocurren principalmente en línea, y ambos se enfocan en crear contenido digital para que las personas consuman. Entonces, ¿cuál es la diferencia?

El término «marketing digital» no diferencia entre las tácticas de marketing push y pull (o lo que ahora podríamos llamar métodos «entrantes» y «salientes»). Ambos aún pueden caer bajo el paraguas del marketing digital.

Las tácticas de salida digital apuntan a poner un mensaje de marketing directamente frente al mayor número posible de personas en el espacio en línea, independientemente de si es relevante o bienvenido. Por ejemplo, los llamativos anuncios publicitarios que ves en la parte superior de muchos sitios web intentan impulsar un producto o promoción a personas que no están necesariamente preparadas para recibirlo.

Por otro lado, los marketeros que emplean tácticas de entrada digitales usan contenido en línea para atraer a sus clientes objetivo a sus sitios web al proporcionarles activos que les son útiles. Uno de los recursos de inbound marketing más simples pero más potentes es un blog, que permite que su sitio web aproveche los términos que sus clientes ideales están buscando.

En última instancia, el inbound marketing es una metodología que utiliza activos de marketing digital para atraer, atraer y deleitar a los clientes en línea. El marketing digital, por otro lado, es simplemente un término general para describir las tácticas de marketing en línea de cualquier tipo, independientemente de si se consideran entrantes o salientes.

¿El marketing digital funciona para todos los negocios?

El marketing digital puede funcionar para cualquier negocio en cualquier industria. Independientemente de lo que venda su empresa, el marketing digital aún implica la creación de personas de compradores para identificar las necesidades de su audiencia y la creación de valioso contenido en línea. Sin embargo, eso no quiere decir que todas las empresas deberían implementar una estrategia de marketing digital de la misma manera.

B2B Marketing Digital

Si su empresa es de empresa a empresa (B2B), sus esfuerzos de marketing digital probablemente se centren en la generación de oportunidades de venta en línea, con el objetivo final de que alguien hable con un vendedor. Por esa razón, el papel de su estrategia de marketing es atraer y convertir los clientes potenciales de más alta calidad para sus vendedores a través de su sitio web y canales digitales de apoyo.

Más allá de su sitio web, probablemente elija enfocar sus esfuerzos en canales enfocados en negocios como LinkedIn, donde su grupo demográfico está pasando su tiempo en línea.

B2C Marketing Digital

Si su empresa es de empresa a consumidor (B2C), dependiendo del precio de sus productos, es probable que el objetivo de sus esfuerzos de marketing digital sea atraer a las personas a su sitio web y hacer que se conviertan en clientes sin necesidad de hablar con ellos. un vendedor.

Por esa razón, es probable que sea menos probable que se concentre en los «clientes potenciales» en su sentido tradicional, y más probable que se concentre en construir un viaje acelerado del comprador, desde el momento en que alguien aterriza en su sitio web, hasta el momento en que realiza una compra. . Esto a menudo significará las características de su producto en su contenido más arriba en el embudo de marketing que para un negocio B2B, y es posible que necesite utilizar llamadas a la acción (CTA) más fuertes.

Para las empresas B2C, los canales como Instagram y Pinterest a menudo pueden ser más valiosos que las plataformas empresariales enfocadas en LinkedIn.

¿Cuáles son los beneficios del marketing digital?

A diferencia de la mayoría de los esfuerzos de marketing fuera de línea, el marketing digital permite a los especialistas en marketing ver resultados precisos en tiempo real. Si alguna vez colocó un anuncio en un periódico, sabrá lo difícil que es calcular cuántas personas cambiaron a esa página y prestaron atención a su anuncio. No hay una forma infalible de saber si ese anuncio fue responsable de alguna venta.

Por otro lado, con el marketing digital, puede medir el ROI de casi cualquier aspecto de sus esfuerzos de marketing.

Aquí hay unos ejemplos:

Tráfico del sitio web

Con el marketing digital, puede ver el número exacto de personas que han visto la página de inicio de su sitio web en tiempo real mediante el uso de software de análisis digital, disponible en plataformas de marketing como HubSpot.

También puede ver cuántas páginas visitaron, qué dispositivo estaban usando y de dónde vinieron, entre otros datos de análisis digital.

Esta inteligencia le ayuda a priorizar los canales de comercialización en los que pasará más o menos tiempo, en función de la cantidad de personas que esos canales dirigen a su sitio web. Por ejemplo, si solo el 10% de su tráfico proviene de búsquedas orgánicas, usted sabe que probablemente deba dedicar algún tiempo a SEO para aumentar ese porcentaje.

Con el marketing fuera de línea, es muy difícil saber cómo interactúan las personas con su marca antes de tener una interacción con un vendedor o hacer una compra. Con el marketing digital, puede identificar tendencias y patrones en el comportamiento de las personas antes de que lleguen a la etapa final en el viaje de su comprador, lo que significa que puede tomar decisiones más informadas sobre cómo atraerlas a su sitio web en la parte superior del embudo de marketing.

Rendimiento de contenido y generación de leads

Imagine que ha creado un folleto de producto y lo ha publicado a través de buzones de correo de las personas: ese folleto es una forma de contenido, aunque fuera de línea. El problema es que no tienes idea de cuántas personas abrieron tu folleto o cuántas personas lo tiraron directamente a la basura.

Ahora imagina que tienes ese folleto en tu sitio web. Puede medir exactamente cuántas personas vieron la página donde está alojado, y puede recopilar los datos de contacto de los que lo descargan mediante el uso de formularios. No solo puede medir cuántas personas interactúan con su contenido, sino que también está generando clientes potenciales calificados cuando las personas lo descargan.

Modelado de atribución

Una estrategia de marketing digital efectiva combinada con las herramientas y tecnologías adecuadas le permite rastrear todas sus ventas hasta el primer punto de contacto digital de su cliente con su negocio.

Llamamos a este modelo de atribución y le permite identificar tendencias en la forma en que las personas investigan y compran su producto, ayudándole a tomar decisiones más informadas sobre qué partes de su estrategia de mercadotecnia merecen más atención y qué partes de su ciclo de ventas necesitan refinación. .

Conectar los puntos entre marketing y ventas es muy importante: según Aberdeen Group, las empresas con una sólida alineación de ventas y marketing logran una tasa de crecimiento anual del 20%, en comparación con una disminución del 4% en los ingresos para las empresas con mala alineación. Si puede mejorar el recorrido de su cliente a través del ciclo de compra mediante el uso de tecnologías digitales, entonces es probable que se refleje positivamente en los resultados de su negocio.

¿Qué tipos de contenido digital debería crear?

El tipo de contenido que crea depende de las necesidades de su audiencia en las diferentes etapas del viaje del comprador. Debería comenzar creando personas de compradores (use estas plantillas gratuitas o pruebe makemypersona.com) para identificar los objetivos y desafíos de su audiencia en relación con su negocio. En un nivel básico, su contenido en línea debe tener como objetivo ayudarlos a alcanzar estos objetivos y superar sus desafíos.

Luego, tendrá que pensar cuándo es más probable que estén listos para consumir este contenido en relación con la etapa en la que se encuentran en el viaje de su comprador. Llamamos a este mapeo de contenido.

Con la asignación de contenido, el objetivo es orientar el contenido de acuerdo con:

  1. Las características de la persona que lo consumirá (ahí es donde entran las personas de comprador).
    Qué tan cerca está esa persona de hacer una compra (es decir, su etapa del ciclo de vida).
  2. En términos del formato de su contenido, hay muchas cosas diferentes para probar. Aquí hay algunas opciones que recomendamos usar en cada etapa del viaje del comprador:

Etapa de Conciencia

Publicaciones de blog Ideal para aumentar su tráfico orgánico cuando se combina con una potente estrategia de SEO y palabras clave.
Infografía. Muy compartible, lo que significa que aumentan sus posibilidades de ser encontrado a través de las redes sociales cuando otros comparten su contenido. (Vea estas plantillas de infografía gratuitas para comenzar).
Videos cortos Una vez más, estos son muy compartibles y pueden ayudar a su marca a ser encontrada por nuevos públicos alojándolos en plataformas como YouTube.

Etapa de consideración

Ebooks. Ideal para la generación de prospectos, ya que generalmente son más completos que una publicación de blog o una infografía, lo que significa que es más probable que alguien intercambie su información de contacto para recibirla.
Reportes de investigación. Nuevamente, esta es una pieza de contenido de alto valor que es ideal para la generación de prospectos. Sin embargo, los informes de investigación y los nuevos datos para su industria también pueden funcionar para la etapa de conocimiento, ya que a menudo son recogidos por los medios o la prensa de la industria.
Seminarios web. Como son una forma más detallada e interactiva de contenido de video, los seminarios web son un formato de contenido de etapa de consideración efectiva, ya que ofrecen un contenido más completo que una publicación de blog o un video corto.

Etapa de decisión

Estudios de caso. Tener estudios de caso detallados en su sitio web puede ser una forma efectiva de contenido para aquellos que están listos para tomar una decisión de compra, ya que le ayuda a influir positivamente en su decisión.
Testimonios Si los estudios de casos no son una buena opción para su negocio, tener testimonios cortos en su sitio web es una buena alternativa. Para las marcas B2C, piense en los testimonios un poco más vagamente. Si usted es una marca de ropa, estos pueden tomar la forma de fotos de cómo otras personas diseñaron una camisa o un vestido, sacado de un hashtag de marca donde la gente puede contribuir.

¿Cuánto tiempo tomará ver los resultados de mi contenido?

Con el marketing digital, a menudo puede parecer que puede ver los resultados mucho más rápido que con el marketing fuera de línea debido a que es más fácil medir el ROI. Sin embargo, en última instancia, depende de la escala y la eficacia de su estrategia de marketing digital.

Si dedica tiempo a construir personas integrales de compradores para identificar las necesidades de su audiencia, y se concentra en crear contenido de calidad en línea para atraerlos y convertirlos, entonces es probable que obtenga buenos resultados en los primeros seis meses.

Si la publicidad paga es parte de su estrategia digital, los resultados son aún más rápidos, pero se recomienda enfocarse en desarrollar su alcance orgánico (o ‘libre’) usando contenido, SEO y redes sociales para lograr un éxito sostenible a largo plazo.

¿Necesito un gran presupuesto para el marketing digital?

Como con cualquier cosa, realmente depende de qué elementos de marketing digital desee agregar a su estrategia.

Si te estás enfocando en técnicas de entrada como SEO, redes sociales y creación de contenido para un sitio web preexistente, la buena noticia es que no necesitas mucho presupuesto. Con el marketing de entrada, el objetivo principal es crear contenido de alta calidad que su audiencia quiera consumir, que a menos que planee subcontratar el trabajo, la única inversión que necesitará es su tiempo.

Con las técnicas de salida, como la publicidad en línea y la compra de listas de correo electrónico, sin duda hay algunos gastos. Lo que cuesta se reduce a qué tipo de visibilidad desea recibir como resultado de la publicidad.

Por ejemplo, para implementar PPC usando Google AdWords, licitará en contra de otras compañías en su industria para que aparezcan en la parte superior de los resultados de búsqueda de palabras claves asociadas con su negocio. Dependiendo de la competitividad de la palabra clave, esto puede ser razonablemente asequible o extremadamente costoso, por lo que es una buena idea centrarse en la construcción de su alcance orgánico también.

¿Cómo encaja el marketing móvil en mi estrategia de marketing digital?

Otro componente clave del marketing digital es el marketing móvil. De hecho, el uso de teléfonos inteligentes en general representa el 69% del tiempo consumido consumiendo medios digitales en los EE. UU., Mientras que el consumo de medios digitales basado en computadoras de escritorio representa menos de la mitad, y EE. UU. Aún no es el mayor fan de los dispositivos móviles en comparación con otros países. .

Esto significa que es esencial optimizar sus anuncios digitales, páginas web, imágenes de redes sociales y otros recursos digitales para dispositivos móviles. Si su empresa tiene una aplicación móvil que permite a los usuarios interactuar con su marca o comprar sus productos, su aplicación también está bajo el paraguas del marketing digital.

Aquellos que interactúen con su empresa en línea a través de dispositivos móviles deben tener la misma experiencia positiva que en el escritorio. Esto significa implementar un diseño de sitio web receptivo o amigable para dispositivos móviles para que la navegación sea fácil de usar para los usuarios de dispositivos móviles. También podría significar reducir la duración de los formularios de generación de prospectos para crear una experiencia sin complicaciones para las personas que descargan su contenido sobre la marcha. En cuanto a las imágenes de redes sociales, es importante tener siempre en cuenta a los usuarios de dispositivos móviles al crearlos, ya que las dimensiones de la imagen son menores en los dispositivos móviles, lo que significa que el texto puede cortarse.

Hay muchas formas de optimizar sus activos de marketing digital para usuarios de dispositivos móviles, y cuando implemente cualquier estrategia de marketing digital, es muy importante considerar cómo se traducirá la experiencia en dispositivos móviles. Al garantizar que esto siempre sea una prioridad, creará experiencias digitales que funcionan para su audiencia y, en consecuencia, logrará los resultados que espera.

Estoy listo para probar el marketing digital. ¿Ahora que?

Si ya está haciendo marketing digital, es probable que al menos llegue a algunos segmentos de su audiencia en línea. Sin embargo, puede pensar en algunas áreas de su estrategia que podrían tener una pequeña mejora.

Es por eso que puede contactarnos y solicitar información de nuestras Asesorias. Lo guiaremos paso a paso para ayudarlo a desarrollar una estrategia de marketing digital que sea realmente efectiva, ya sea un principiante o tenga un poco más de experiencia. Contáctenos aquí


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