Como vender mas con Facebook Messenger y ChatBot?

Cuando escuchamos halar sobre Inteligencia Artificial (AI), Programación neuro-lingüística (NLP) y el Machine Learning (ML) suenan como visiones del futuro o al menos algo reservado para los programadores e ingenieros de empresas como Google y Amazon. La realidad es que los chatbots están trayendo estas innovaciones a todos y al alcance de cualquiera. Si bien estas tecnologías aún son jóvenes, tienen un enorme potencial para ayudarlo a hacer crecer su negocio hoy en día, y puede comenzar a implementarlo sin ningún conocimiento previo de programación o gastando grandes sumas de dinero.

Como vende mas con Facebook Messenger y ChatBot de Manychat

En la actualidad, hay muchos productos que facilitan la vida de los empresarios de comercio electrónico. Tienes empresas como Shopify que facilitan la configuración de tu tienda, y empresas como Oberlo que facilitan la adición de productos a tu tienda.

Los chatbots son otra herramienta que puede agregar a la mezcla para facilitar las ventas.

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El futuro de las compras

Es posible que no estemos muy lejos de un momento en que los clientes ya no compran en grandes superficies como Amazon, sino en conversaciones personales y reales en privado.

Tomemos como ejemplo las compras de zapatillas de deporte. ¿Cómo es la experiencia de compra actual?

Usted va a un sitio web que le gusta, tal vez lo escuchó de un amigo o lo encontró a través de una fascinante promoción de Facebook. Una vez que está allí, encuentra la sección de zapatos, filtra por estilo, tamaño y color, y luego aparece una lista de opciones.

Usted compara entre varios modelos y luego agrega algunos a su carrito para que pueda regresar más tarde. Tal vez lo harás, tal vez no, aunque la investigación dice que probablemente no lo harás.

Ahora, tal vez se verá afectado con un anuncio redirigido o verá un anuncio en camino al trabajo la semana siguiente y regrese a su carrito abandonado para continuar con la compra.

¿Pero qué sucede si recibiste un recordatorio amistoso en tu teléfono? ¿Y si este recordatorio fuera personal, incluso humano? ¿Qué pasaría si este mensaje llegara a través del mismo canal que usa para ponerse al día con sus amigos y familiares? en vez de ver esa larga lista de correos electrónicos que lo animan a comprar, sin mencionar los anuncios que vemos constantemente cuando navegamos en Internet, recordándote algún producto que viste en alguna web.

¿Crees que eso podría hacerlo más convincente? ¿Crees que tu subconsciente podría conectarse mejor con ese sentimiento de familiaridad e individualismo?

Ahora imagine que pocos dias llegue su pedido, recibirá un mensaje amistoso del equipo de servicio al cliente:

“Hola David, ¿cómo te fue sus tus nuevas zapatillas?”

Sabes que están listos para ayudarte con cualquier problema, por lo que respondes:

«¡Son increíbles! ¡Muchas gracias!»

Y entonces obtienes una respuesta inmediata:

«¡Genial! Como siempre, avísame si necesitas algo! Si desea dejar un comentario y recomendar sobre los zapatillas que acaba de comprar, aquí está el enlace: tienda.com/recomendar «

Ahora, seis meses más tarde (quizás estés buscando otro par de zapatos), ese chat vuelve a la vida con un mensaje amigable:

«Hola David, ¿cómo te va? ¡Solo quería hacerte saber sobre nuestra gran venta de verano que viene! «

Le enviarán actualizaciones de seguimiento lo mantendrán actualizado con las últimas promociones y sugieran productos similares o que se complementen con los que ya compro.

Si se hace correctamente, los Chatbots de Facebook ofrecen un enorme potencial (una conexión a +900 millones de personas en FB Messenger a nivel mundial) para impulsar las ventas y mejorar la relación con el cliente. Pero estos bots son nuevos y ajenos a la mayoría de nosotros, hasta ahora.

Pero si no tienes cuidado, usar un chatbot puede ser contraproducente. Podría molestar o confundir a un cliente, proporcionar información errónea o dificultar la realización de una compra. Un cliente frustrado no solo no compra, sino que es probable que sugiera que otros también eviten tu marca.

Pero definitivamente vale la pena averiguar cómo aprovechar estas aplicaciones de chat en el Messenger.

Las aplicaciones de mensajería ya estan superando las aplicaciones sociales en la cantidad de usuarios activos mensuales, y Facebook Messenger ya tiene +1,2 billones de usuarios mensuales por su cuenta. La gente de todo el mundo lo usa para mantenerse en contacto fácilmente con amigos y familiares, incluso aquellos que tienden a evitar esas «cosas de las redes sociales».

Cómo usar los Bots de Facebook Messenger

Lo mejor de los chatbots es que le brindan una manera automatizada y rentable de comunicarse con sus clientes de una manera más directa y personal que nunca.

Es algo que puede agregar fácilmente a su estrategia de marketing de Facebook.

Aquí hay algunas formas excelentes de aprovechar el poder de Facebook Messenger para conectarse con sus clientes:

1) Servicio al cliente

Tanto las redes sociales como el chat son cada vez más importantes para el servicio al cliente de comercio electrónico. Un estudio descubrió que perderá hasta un 15% de sus clientes si ignora las mensajes de redes sociales y que los ingresos por cliente pueden aumentar entre un 20% y un 40% para las empresas que sí responden.

Hay algunas maneras de usar su chatbot para ayudar con el servicio al cliente. Para empezar, puede usarlo para responder preguntas frecuentes y proporcionar respuestas simples, como donde están ubicados, horarios de atención, cuales son las ofertas, cuanto tiempo demora el envió, etc. También puede usarlo para recopilar información básica como correo electrónico, número de pedido y descripción del problema antes de pasarlo a uno de sus representantes de soporte para que se haga cargo.

Es importante recordar que esta tecnología aún no esta en desarrollo. No puede esperar que su robot maneje preguntas complicadas o únicas, por lo que es esencial que siempre que use bots tenga apoyo humano en espera para ayudar a responder cualquier pregunta de este tipo.

2) Confirmación de pedido y actualizaciones

También puede ofrecer a sus clientes la oportunidad de usar Messenger para manejar las confirmaciones de pedidos y envíos. Envíe números de seguimiento, actualizaciones de pedidos y solicite comentarios desde una sola cadena de mensajes.

Una forma de aumentar realmente las ventas es facilitar el reordenamiento a través de Messenger. Si el bot tiene el historial de pedidos del cliente, puede ofrecer opciones para navegar y ordenar directamente desde su teléfono o navegador.

3) Venta mayor y venta cruzada

Si bien la mejora de la experiencia de compra aumentará las ventas a largo plazo, también puede promocionar nuevos productos y ofertas directamente a sus clientes a través de Messenger.

Ya conoces sus hábitos de compra y su información demográfica. Has establecido una línea de comunicación. Ahora puede usar esta plataforma para recordarles a los clientes los productos que podrían querer retirar o las nuevas promociones que tiene por delante, que podrían interesarles.

Hay una advertencia aquí.

No seas demasiado agresivo ni molesto con los clientes. A menos que opten por ello, no debería estar interrumpiéndolos con las últimas promociones todos los fines de semana, solo las promociones y ofertas que se atienden específicamente a sus intereses y al historial de compras.

Estos mensajes pueden ser muy invasivos para un cliente, ya que van directamente a sus teléfonos y computadoras personales de una manera que imita la experiencia de conversación que tienen cuando conversan con un amigo o familiar. La promoción ocasional y útil será bienvenida por la mayoría, pero el vendedor no lo será.

Su bot sirve al gusto del cliente. Si los molesta, no solo se cortará la línea de comunicación, sino que también dejará un mal sabor en la boca de los clientes.

4) Facilitar ventas

También puedes intentar facilitar tus ventas directamente a través del chat.

Sin embargo, ten en cuenta que estos bots son bastante básicos. Si vende productos como prendas con múltiples opciones (tamaño, color, estilo, etc.), podría ser más fácil dirigir a sus clientes a navegar por su sitio para brindar una mejor experiencia.

Si no es así, definitivamente querrás tener un humano en cubierta para ayudar a lanzar, como puedes ver en el ejemplo anterior. Pero si vende algunos productos sencillos o desea facilitar los pedidos y las ventas complementarias, esto ofrece una oportunidad emocionante.

Consejos para construir Chatbots eficaces

Es importante tener en cuenta que no importa cuán geniales y emocionantes sean estos nuevos bots, todavía están en las primeras etapas y los clientes podrían no estar acostumbrados a interactuar con ellos. Aquí hay algunos consejos para ayudar a que la experiencia sea buena.

1) Use un lenguaje e instrucciones simples y claros

Puedes divertirte con saludos y bromas ingeniosas, pero cuando se trata de la funcionalidad principal de tu chatbot, asegúrate de que sea fácil de entender. El usuario debe obtener una respuesta o solución simple y saber qué debe hacer para avanzar. No los deje adivinar qué es lo que tienen que decir.

2) Usa respuestas guiadas

Es posible que haya escuchado que la tecnología de la PNL está ayudando a las computadoras a entender oraciones complejas y formular respuestas inteligentes. Si bien eso es cierto, su chatbot básico no va a estar equipado con la tecnología más sofisticada del mercado.

Puede resolver esto utilizando un lenguaje simple y claro y solicitando al usuario opciones para responder. Esto mantiene el flujo y la dinámica de la conversación sin obligar a los clientes a preocuparse por formatear su respuesta correctamente.

Dejar preguntas abiertas puede crear una experiencia frustrante para los compradores. Los obliga a adivinar qué decir y aumenta la posibilidad de que no tengan una experiencia coherente, lo que aumenta las probabilidades de que se vayan antes de lograr su objetivo.

3) No seas agresivo

Lo diré de nuevo: sus chatbots sirven para el placer de su cliente.

Antes de que puedas comenzar a chatear con alguien, ellos deben aprobar e iniciar el contacto. Los usuarios también pueden bloquear fácilmente tu bot si les molesta. Facebook hace esto para evitar que la plataforma se convierta en la próxima generación de correo no deseado y mantener su estado como la aplicación de chat más popular del mundo.

Probablemente sea mejor comenzar por usar su aplicación para ayudar a mejorar la experiencia de sus clientes primero, facilitando la gestión de devoluciones, pedidos y servicio al cliente. Luego introduzca lentamente promociones u oportunidades de venta. Controle de cerca la reacción de sus clientes para asegurarse de que no está molestando a nadie.

4) tener un plan

Sepa para quién está creando este bot y qué problema está tratando de resolver. Piense en sus clientes en este momento y solicite sus pensamientos.

¿Qué parte de la experiencia de compra tiene la mayor fricción? ¿Dónde están dejando? ¿Qué pasos le cuestan más dinero o le causan más dolores de cabeza?

Construye un chatbot para resolver esos problemas. Uno a la vez.

5) Ofrecer una manera de hablar con una persona real

Está bien entusiasmarse con esta nueva tecnología, no espere que los robots atiendan completamente a sus clientes como un droide de Star Wars por el momento.

La mayoría de los chatbots todavía están programados para responder a comandos simples. Y lo último que quiere hacer es dejar a su cliente frustrado con un problema sin resolver. En lugar de hacer las cosas más fáciles y rápidas para ellos, solo los enfurecerás antes de que te llamen con ira, decidan no comprar y / o dejen una crítica mordaz en todas tus redes sociales.

Este consejo es especialmente importante para los robots de servicio al cliente. Los clientes siempre deben saber que pueden pedir ayuda a una persona real. Es una buena idea hacerles saber cómo (como escribir un comando determinado o llamar a su línea de asistencia) al principio.

Si está sugiriendo soluciones a un problema, es posible que también desee ofrecer una opción preestablecida como «Contactar con soporte» en caso de que sus preguntas permanezcan sin respuesta.

Si tiene el tamaño y el presupuesto para ello, incluso puede ser conveniente que alguien supervise las conversaciones en tiempo real y saltar cuando las cosas se vean desordenadas.

A pesar de que necesita personal en espera, seguirá beneficiándose enormemente de que los robots manejen los problemas comunes y fáciles que normalmente serían repetitivos y una pérdida de tiempo. También pueden hacer el trabajo preliminar al recopilar toda la información necesaria de su cliente mientras ella espera a que su agente se conecte.

6) Optimiza y actualiza tu bot

Al igual que con cualquier nueva tecnología o estrategia de marketing, se beneficiará de las pruebas y mejoras continuas. Observe cómo responden sus clientes a las nuevas ideas y vea qué pasos los hacen tropezar.

No construirá el sistema perfecto en su primer intento, pero si presta atención y apunta a mejorarlo cada trimestre, obtendrá más y más de él. Observe las tendencias tecnológicas y, a medida que esta tecnología mejore, podrá crecer y hacer más con ella. Estarás a la luz de la competencia antes de que comience la próxima gran pulsación.

Cómo configurar Facebook Messenger Chatbots

Hay muchos servicios que te ayudarán a configurar Facebook Messenger Chatbots. Al principio, probablemente querrá usar una plataforma como Chatfuel, OnSequel o Manychat. Para una guía sencilla para crear un chatbot, puede enviarnos un mensaje a nuestro Bot y este le enviara una Guia paso a paso de como instalar su ChatBot con Manychat.

Comience por crear un bot con un único objetivo, como manejar las confirmaciones de pedidos o navegar por sus preguntas frecuentes. Observe cómo lo usan sus clientes y refínelos en función de sus comentarios. Luego, lentamente, comience a agregar funciones para ayudar a más clientes y comience a generar nuevas ventas.

Como beneficio adicional, los primeros usuarios estarán encantados de crecer con su marca al ver que su compañero de compras en línea evoluciona en función de sus comentarios específicos.

Si bien puede codificar estos robots desde cero o contratar a un desarrollador para que los construya por usted (las mismas compañías mencionadas anteriormente ofrecen servicios de desarrollo personalizados), realmente no es necesario y probablemente sea una pérdida de dinero hasta que tenga una mejor idea de cómo exactamente sus clientes están respondiendo a eso.

Conclusión

Si bien estamos al menos unos pocos años (y en realidad podrían ser unos pocos) en la construcción de nuestro propio asistente de Android como C3PO, los chatbots ya están empezando a ayudar a las empresas a imitar las conversaciones humanas para mejorar sus relaciones con los clientes.

Es por eso que Amazon y Apple anunciaron que se están enfocando en la tecnología de aprendizaje automático de los Bots y que Facebook permita incluir el Messenger en su Tienda Online.

Los chatbots de Facebook Messenger son fáciles de configurar por tu cuenta, ¿por qué esperar para probarlo?

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