7 maneras de reducir el abandono del carrito de compras

Aproximadamente tres de cada cuatro clientes no lograrán completar el pago en línea.

¿Puede darse el lujo de permitir que todos menos un cuarto de sus posibles clientes se escapen? Probablemente no.

7 maneras de reducir el abandono del carrito de compra

Al trabajar para reducir el abandono del carrito de compra en su tienda en línea, querrá adoptar un enfoque holístico que mejore la experiencia del cliente de principio a fin. Puede ser tentador buscar soluciones rápidas, pero para que su estrategia sea efectiva a largo plazo, querrá esforzarse para lograr mejoras en varios puntos de contacto con los clientes.

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Reducir el abandono del carrito en su tienda en línea debería ser una prioridad para el próximo año, y hay algunos pasos que puede seguir para comenzar a mejorarlo de inmediato.

1. Sea transparente sobre los costos de envío

Los costos de envío inesperados son la principal causa de abandono del carrito en el entorno de compras en línea, lo que significa que la transparencia en los costos de envío es esencial.

Información de Baymard Institute - baymard.com
Información de Baymard Institute – baymard.com

Es una buena idea incluir información sobre los costos asociados con el envío (y devoluciones) directamente en la página del producto en lugar de sorprender a los compradores con una tarifa considerable una vez que llegan a la pantalla de finalización de la compra.

Además, asegúrese de que sus costos de envío (si no son gratuitos para los clientes) estén optimizados. Hacer que los costos de envío sean altamente precisos significa que sus artículos están embalados de forma segura, manteniendo el costo lo más bajo posible para usted y sus clientes.

«Las tarifas planas alivian a los clientes de los costos y cálculos inesperados. Si desea reducir el abandono del carrito, trate de encontrar su costo promedio como su tarifa plana.»

El envío gratuito también es una gran ventaja para ofrecer a sus clientes más leales como una recompensa que los hace volver por más. Para los compradores que alcanzan un umbral de gasto específico, el envío gratuito durante el resto del año calendario es una manera fácil de decir «gracias» por sus compras repetidas.

Si está ofreciendo una promoción de envío gratuito, asegúrese de que esto también se indique en su tienda en línea (por ejemplo, con iconos de envío gratuitos o barras promocionales), ya que es una oferta muy atractiva para sus compradores.

2. Implementa Pop-Ups de salida

Otra forma de reducir el abandono del carrito es abordar las inquietudes de los clientes (y los obstáculos para comprar) con una ventana emergente. Estas notificaciones que aparecen al frente y al centro de su tienda en línea pueden ayudar a compartir una información importante, una oferta especial o un mensaje de urgencia que evite que el comprador abandone su carrito.

Hay varios tipos de ventanas emergentes que puede desplegar, pero tenga en cuenta que debe limitar su uso de estos, ya que demasiados pueden ser frustrantes para un comprador. Experimenta con uno a la vez para ver cuál produce los mejores resultados.

Algunas opciones diferentes incluyen:

  • Salir de ventanas emergentes: aparecer cuando un cliente navega hacia el botón de salida.
  • Ventanas emergentes por primera vez: ofrecen un trato especial o descuento para los nuevos visitantes del sitio web.
  • Oferta de ventanas emergentes: promocione ofertas especiales / ventas / artículos nuevos.
  • Ventana emergente de correo electrónico: recopile la dirección de correo electrónico de un visitante del sitio para que pueda realizar un seguimiento más tarde.

Para crear una ventana emergente que se integre perfectamente con su tienda, pruebe distintos servicios que encuentre en Internet, que ofrecen variedad de plantillas personalizables. Además, puede utilizar la ventana emergente de cupones para mostrar sus descuentos en su sitio web y Facebook. Finalmente, también puede poner ventanas emergentes que le permite recopilar correos electrónicos.

3. Enviar correos electrónicos automatizados

Hacer un seguimiento con los clientes por correo electrónico es una forma simple de reducir el abandono del carrito. De hecho, las tres cuartas partes de los compradores que han abandonado los carritos de compra dicen que planean regresar al sitio web o tienda del minorista para realizar una compra. Puede ayudarlos a hacerlo con su correo electrónico.

Incluya un mensaje personalizado que les recuerde a los compradores que todavía tienen artículos en sus carritos y los alienta a que regresen y completen su compra, y puede dar ese empujoncito adicional que necesitan algunos compradores.

También puede usar estos correos electrónicos como una oportunidad para recopilar los comentarios de los clientes y descubrir por qué los compradores no están comprando. Por defecto, en el mensaje incluya su correo electrónico y un llamado a la acción para contactarlo en caso de que el comprados haya tenido un problema durante la compra.

Se ha demostrado que esta táctica funciona, puede recuperar del 3 al 11% de los pedidos mensualmente.

4. Retargeting con Facebook o Adwords usando Pixel

Básicamente, los anuncios redirigidos son anuncios que funcionan para llevar a los clientes de vuelta a su tienda al mostrar los productos que han visto a través de las redes asociadas, como Facebook o Google. Utilizando estas publicidades de seguimiento, puede recordarles a los compradores los productos que han dejado atrás y puede ayudarles a dar la vuelta para finalizar el proceso de pago.

Cuando usa el píxel de Facebook, un fragmento de código JavaScript anónimamente «Sigue» a sus clientes mientras navegan por su tienda y los publicita más tarde. Y los esfuerzos de reorientación pueden aumentar las visitas al sitio en un 726% después de cuatro semanas de exposición repetida, como lo muestran los datos de ComScore.

de igual manera también puede realizar el remarketing a sus clientes en Google AdWords.

Para hacerlo, deberá agregar Google Analytics a su tienda y conectarlo con su cuenta de Google AdWords.

También necesitará copiar y pegar un código que es un poco más laborioso que con el píxel de Facebook, pero si sigue nuestras instrucciones, lo pondrá en marcha rápidamente.

Importante: cuando activa el remarketing en su tienda, comienza a recopilar información adicional sobre los visitantes de la tienda, lo que significa que debe advertirlo. No olvide actualizar su política de privacidad para notificar a sus clientes.

5. Moderniza su proceso de pago

Si actualmente está utilizando un proceso de pago con una gran cantidad de campos de formulario, puede ser momento de volver a pensar este enfoque también.

Los procesos simplificados de pago con pocos campos de formulario que se pueden completar rápidamente ayudan al comprador a pasar rápidamente del carrito de compras al pedido realizado, pero demasiados campos de formulario pueden obstaculizar el proceso de conversión. Limite los campos de su formulario a solo los datos esenciales para mantener a los clientes en movimiento.

También debería considerar agregar una opción de recogida en la tienda cuando tenga sentido, ya que esto le permite al cliente saltear la información de envío y simplemente recoger su pedido en su tienda minorista.

Hay más formas de hacer el pago más rápido:

  • No utilice plataformas de pago que obligue al comprador a registrarse.
  • Muestre las opciones de su producto para obtener todos los detalles necesarios del pedido antes del pago.
  • Mantenga los enlaces de «Iniciar sesión» en su tienda para que sus clientes puedan iniciar sesión y usar detalles de pedidos guardados previamente.

6. Agregue chat en vivo para resolver preguntas de clientes rápidamente

Otra razón por la que los clientes no completan el proceso de pago es porque tienen preguntas sin respuesta. Sin embargo, al agregar una opción de soporte de chat en vivo, los clientes pueden resolver rápidamente los problemas que les impiden cumplir, y esto significa menos carros abandonados.

Hay herramientas que se integran con su tienda en línea lo ayudan a implementar esta forma de asistencia de manera rápida, fácil y asequible, e incluso tiene funciones avanzadas que lo ayudan a comprender mejor a sus clientes.

No permita que los clientes listos para comprar abandonen su sitio con preguntas. Con un potente recurso de chat en vivo, puede mantener su embudo de ventas en movimiento a un ritmo constante.

7. Agregue información y especificaciones del producto

Hablando de preguntas de los clientes …

Los datos muestran que el 55% del abandono del carrito fue causado por la falta de contenido. Pero con descripciones de productos detalladas y especificaciones completas de artículos, puede proporcionar el nivel de detalle que un comprador debe verificar.

Lo mejor es que cada descripción del producto en su tienda tenga la misma estructura y que todas se vean homogéneas. Eso hace que sea más fácil comparar productos y generalmente mejora el aspecto de la página.

Conclusión

Cuando mejore la experiencia del cliente como un todo al realizar estos cambios, creará más oportunidades para que los compradores completen el proceso de finalización de la compra, y puede hacer que vuelvan por más.


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