7 buenas prácticas de comercio electrónico para aumentar las conversiones

Todos los propietarios de negocios de comercio electrónico saben que aumentar las conversiones es importante, es por ello aqui te compartimos 7 buenas prácticas de comercio electrónico para aumentar las conversiones

7 buenas prácticas de comercio electrónico para aumentar las conversiones

Pero solo el 50% de las empresas de comercio electrónico realizan un seguimiento de los principales puntos de conversión. Además de eso, el 73% no realiza un seguimiento de los objetivos de micro conversión, como las inscripciones en boletines informativos y los registros de cuenta.

Y eso es un problema Después de todo, si no hace un seguimiento de las conversiones y analiza el comportamiento de los usuarios en su sitio, no tendrá forma de saber cómo impulsar las conversiones.

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No deje de analizar sus tasas de conversión. Porque la verdad es que no necesita un presupuesto de marketing masivo o toneladas de conocimiento técnico para mejorar sus tasas de conversión. Solo necesitas una estrategia clara y las herramientas adecuadas.

Hablemos exactamente de lo que puede hacer para aumentar las conversiones, 7 buenas prácticas de comercio electrónico para aumentar las conversiones, comenzando con uno de los métodos más importantes.

1. Analice el comportamiento del visitante

Esto es importante porque, una vez que comprenda cómo se comportan los visitantes en su sitio, puede modificar su sitio estratégicamente en función de esos comportamientos. Y no tiene por qué ser un proceso complicado; solo necesita usar la herramienta adecuada, por ejemplo, Smartlook (versión gratuita y de paga) y Hotjar (solo paga).

Smartlook y Hotjar le proporciona un mapa de calor que le permite ver exactamente dónde hacen clic sus visitantes, moverse y desplazarse a su sitio web.

Imagine que una de sus páginas de productos de comercio electrónico no se está convirtiendo tan bien como le gustaría. Has intentado pensar en formas de mejorarlo, pero no estás seguro de por dónde empezar.

Con un mapa de calor, puede obtener información valiosa sobre cómo se comportan los usuarios en la página del producto, como:

  • Qué fotos de productos hacen clic los visitantes más
  • A qué distancia se desplazan las personas en la página
  • Si los visitantes notan detalles importantes, como ofertas de envío gratis, insignias de seguridad y botones de «Comprar».

Al conocer esta información, estarás bien equipado para cambiar tu sitio de forma tal que los leads lleguen a los clientes.

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2. Simplifique la elección

Gran surtido no puede ser malo … ¿O no?

Una amplia variedad de opciones en la página del producto puede ser la razón de menos conversiones. Las personas se distraen y se sienten abrumadas por muchas opciones que tienen que tomar.

Supongamos que vende un vestido en varias variaciones de color. Hay al menos dos formas de colocarlos en su tienda Ecwid.

  • Usar opciones de productos + variaciones para habilitar la opción en la página del producto.

¿Cuál es el inconveniente de este enfoque? Imagine el cerebro de un cliente trabajando: «Hago clic en el vestido negro en la tienda porque me gusta. Luego, veo tres colores disponibles y, como me gusta el vestido, también empiezo a pensar en los otros colores. Cuanto más cambio de una a otra, más difícil será elegir. Finalmente, decido posponer esta decisión «.

Solo hay tres vestidos en nuestro ejemplo; si tiene más opciones de productos, puede ser aún más difícil para su cliente decidir.

  • Otra forma, y eso es lo que Usta k Ustam hizo en su tienda, es crear páginas de productos separadas para cada variación.

En primer lugar, es más fácil decidir sobre el vestido si los ves a todos en una fila. En segundo lugar, cuando un cliente se encuentra en la página del producto del vestido que prefiere, nada le impide agregarlo a la bolsa.

Esa no es una verdad universal. Si tiene muchos productos con numerosas opciones, tiene sentido organizarlos en páginas de productos. Si las opciones de su producto son sobre una opción simple (por ejemplo, una pregunta sí / no, envoltura de color), funcionarán bien.

La idea principal es explorar su tienda en zapatos de los clientes y revelar todas las razones posibles para vacilar. A veces no es la falta de algo sino, por el contrario, demasiado de todo.

3. Aprenda lo que los clientes buscan en su tienda

Si sabe qué buscan los compradores en su sitio, puede asegurarse de que sea fácil para ellos encontrar exactamente lo que desean.

Puede rastrear consultas de búsqueda en su tienda:

  • Conecte Google Analytics a su tienda.
  • En su cuenta Analytics, vaya a Contenido del sitio → Todas las páginas.
  • Establece el rango de tiempo.
  • Escriba «/ buscar» en el campo de búsqueda y presione Entrar.
  • Obtendrá una lista de enlaces que contienen un término de búsqueda.

Una vez que haga esto, podrá ver todas las palabras clave que las personas están usando cuando realizan búsquedas en su sitio.

Quién sabe, es posible que encuentre compradores utilizando palabras clave que sean totalmente diferentes de las que usa para describir sus productos.

En ese caso, podría cambiar sus descripciones para que coincidan con las búsquedas de los clientes. Y así, obtendrás muchos más ojos en tus productos, y es probable que haya más ventas también.

Por otro lado, si no utiliza los datos de búsqueda del sitio a su favor, puede perder muchas ventas.

En serio, los usuarios de búsqueda de sitios pueden representar hasta un 13.8% de los ingresos de su tienda. Por lo tanto, asegúrese de que su tienda no caiga en el 33% de los sitios web que no siguen las palabras clave de búsqueda del sitio.

4. Usa elementos de prueba social

Según Wikipedia, la prueba social es «un fenómeno psicológico en el que las personas asumen las acciones de los demás en un intento de reflejar el comportamiento correcto para una situación determinada».

En otras palabras, las personas están fuertemente influenciadas por las acciones de los demás.

¿Cómo es esto relevante para su negocio de comercio electrónico? Bueno, significa que puede usar la prueba social estratégicamente para aumentar las tasas de conversión. Una de las mejores maneras de hacer esto es usar revisiones en línea.

La investigación muestra que el 61% de los clientes lee reseñas en línea antes de realizar una compra.

Además de eso, el 63% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra en un sitio con comentarios de los usuarios, y 50 o más revisiones de productos pueden traducirse en un aumento de la tasa de conversión del 4,6%.

Como puede ver en estos datos, necesita revisiones si desea maximizar las conversiones. Preferiblemente muchas reseñas.

Pero, ¿cómo se puede obtener una gran cantidad de críticas sólidas, incluso si recién está comenzando?

En primer lugar, querrá asegurarse de que el proceso de revisión y finalización sea obvio y claro en su sitio.

El minorista de ropa Forever 21 incluye una sección de «Reseñas y Calificaciones» en la parte inferior de la descripción de sus productos, con una opción clara de «Escribir».

Cuando el cliente hace clic en el botón «Escribir», aparece un cuadro para que pueda crear y enviar una revisión fácilmente.

Aprende de este ejemplo y asegúrate de que tu proceso de revisión sea muy intuitivo: no quieres que los usuarios dispuestos abandonen el proceso solo porque es demasiado confuso.

Otra forma efectiva de obtener opiniones es enviar un correo electrónico de solicitud de revisión posterior a la compra.

Este enfoque funciona especialmente bien debido al incentivo del 10% de descuento que han ofrecido a los clientes que están dispuestos a dejar una revisión.

Pero las revisiones no son la única forma de prueba social de la que puede beneficiarse; Hay otra manera efectiva en que los propietarios de las tiendas de comercio electrónico pueden usar la prueba social para impulsar las conversiones.

5. Instalar Live Chat

Imagina que estás comprando zapatos en línea. Pero tiene una pregunta que debe responder antes de poder realizar una compra.

¿Sería más probable que compre si pudiera obtener la respuesta a su pregunta rápidamente a través de una función de chat en vivo?

Por supuesto, lo harías. Al hablar con alguien a través del chat en vivo, podrá obtener la información que necesita para tomar una decisión de compra.

Tus clientes piensan de la misma manera.

Según Forrester Research, el 44% de los clientes dice que una de las características más importantes que puede ofrecer un sitio web es que tener preguntas respondidas por una persona en vivo mientras está en el medio de una compra en línea.

Además de eso, los visitantes invitados a chatear tienen 6.3 veces más probabilidades de convertirse en clientes que aquellos que no chatean. Si está interesado en probar el chat en vivo en su sitio, considere usar Facebook Chat (gratis) o Tidio ($ 15 + / mes).

Si no, considere que el ciclo de compra ya no es una pirámide limpia de «plomo» a «calificado» a «cerrado». El chat en vivo y otras herramientas de soporte modernas complementan el nuevo ciclo de comprador:

Supongamos que tiene un cliente que abandona su sitio antes de comprar un artículo que agregaron a su carrito.

Intercom puede reconocer dicho comportamiento y enviar al cliente un mensaje de chat específico para averiguar por qué abandonaron su carrito.

Y una vez que sepa por qué los compradores abandonan su carrito, puede cambiar su proceso de pago de una manera que mejore las tasas de conversión.

6. Use ventanas emergentes (pop up)

¿Alguna vez estuvo cerca de comprar un producto en línea, solo para encontrarse saliendo del sitio con las manos vacías?

Tal vez incluso pensaste en volver más tarde para comprarlo, pero nunca lo hiciste. Esta no es una situación infrecuente para los clientes de tiendas virtuales de comercio electrónico; de hecho, las tasas promedio de abandono de los carritos están en 65.23%.

Entonces, ¿qué puede hacer para presionar a los compradores de la cerca para que cumplan con su primera compra en su sitio? Intente usar una ventana emergente para ofrecer un descuento a los compradores primerizos.

Por ejemplo, podría ofrecer a los compradores un 10% de descuento en su primera compra a cambio de unirse a su lista de correo electrónico.

¿Otra forma de aumentar tus conversiones usando ventanas emergentes? Use una ventana emergente de intento de salida, que es una ventana emergente que se activa cuando un cliente está a punto de abandonar su sitio.

Estas ventanas emergentes son perfectas para convertir compradores tibios en clientes leales. De hecho, los datos muestran que del 10 al 15 por ciento de los visitantes perdidos se pueden «guardar» con ventanas emergentes con intención de salir.

Intente ofrecerle a los visitantes un incentivo para completar su pedido (como un porcentaje de su compra o envío gratis) en su ventana emergente de intención de salida, y observe cómo el abandono del carrito disminuye.

Ahora, usted podría estar pensando: ¿qué pasa con los clientes que no se convierten inmediatamente después de reclamar su descuento? No te des por vencido con ellos, puedes convertirlos por el camino mediante el marketing por correo electrónico.

Tenga un plan en marcha sobre cómo nutrir sus clientes potenciales a través del correo electrónico, y estará en camino de mejorar sus ventas.

Hablando de marketing por correo electrónico …

7. Pruebe los correos electrónicos de comportamiento

Si su idea de email marketing es enviar boletines generales de vez en cuando, se está perdiendo una gran oportunidad.

Estoy hablando de enviar correos electrónicos de comportamiento, en otras palabras, correos electrónicos que se activan según ciertos comportamientos de los usuarios.

Debido a que estos correos electrónicos se adaptan a la experiencia de cada usuario, es mucho más probable que el usuario responda positivamente. Obtendrán algo específicamente relevante para ellos, no solo una oferta general en la que pueden o no interesarse.

¿Desea utilizar el marketing por correo electrónico para aumentar las ventas de clientes satisfechos?

Habilite los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados dentro de su Tienda Online para aumentar las ventas por primera vez, y considere una aplicación de automatización de marketing para mejorar aún más los productos relacionados con los clientes con correos electrónicos de seguimiento después de realizar una compra.

Este correo electrónico les permite a los clientes saber que usted tiene aún más productos que les encantaría.

Por ejemplo, si vende artículos complementarios para mejorar sus productos existentes, puede alentar a los clientes anteriores a que los revisen.

Estos métodos de marketing por correo electrónico son cruciales tanto a corto como a largo plazo. Entonces, si no los está usando ya, es el momento de comenzar.

Impulsar las conversiones se trata de conocer a su audiencia

Todos los métodos para aumentar la conversión en esta publicación giran en torno a un curso de acción principal: optimizar la experiencia del cliente en función de la manera en que su público piense y actúe.

Pero no sientas que tienes que implementar todas las estrategias a la vez. Si es necesario, comience de a poco y aumente mientras aprende más sobre el comportamiento de sus compradores.

Luego, a medida que crece el presupuesto y el conocimiento de la audiencia, puede invertir más tiempo y dinero para personalizar su sitio web y sus esfuerzos de marketing.

Porque incluso un pequeño paso adelante podría significar una mejora importante en sus ventas.

¿Quieres que te ayudemos a mejorar las conversiones de tu tienda online? Contactanos


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